ماذا لو اردت ربط بطاقة الخصم المباشر او ربط البطاقة الائتمانية لبنك الاسكندرية او كلاهما بحساب محفظتي؟
- فقط قم بالاتصال بـ١٩٠٣٣ لربط بطاقتك البنكية بمحفظتك او قم بزيارة الفرع
هل هناك حدود نقدية لإتمام الخدمات التي تتيحها المحفظة؟
- الحد الأقصى لرصيد المحفظة٥٠,٠٠٠ ج.م
- الحد الأقصى للمعاملات اليومي٣٠,٠٠٠ ج.م
- الحد الأقصى للمعاملات الشهري١٠٠,٠٠٠ ج.م
كيف يمكن لي تغيير الرقم السري للمحفظة؟
- استخدم تطبيق محفظتي من على هاتفك المحمول، وادخل على الاعدادات لتغيير الرقم السري
- ادخل الرقم السري القديم
- ادخل الرقم السري الجديد مرتين (للتأكيد)
- سيتم ارسال رسالة قصيرة على التطبيق لتأكيد تغيير الرقم السري
ماذا لو قمت بإدخال الرقم السري خطأ عدة مرات؟
- سيتم ايقاف الخدمة الى ان تقوم بالاتصال بمركز الخدمة الهاتفية لبنك الاسكندرية 19033 لإعادة ضبط الرقم السري بعد التأكد من بياناتك
ماذا لو قمت بتغيير التليفون المحمول؟
- قم بإلغاء تطبيق المحفظة من على تليفونك القديم
- قم بالاتصال بمركز الخدمة الهاتفية لبنك الاسكندرية 19033
- يتم التأكد من بياناتك الشخصية
- بعد التأكد من صحة بياناتك يتم اعادة ارسال رسالة على تليفونك بها رابط لإعادة تحميل التطبيق
- يتم ارسال كود تفعيل جديد لتفعيل التطبيق
- ادخل كود التفعيل واستمتع بالخدمة
ماذا لو تم سرقة/ فقد شريحة التليفون المحمول الخاصة بي؟
- قم بالاتصال بمركز الخدمة الهاتفية لإيقاف الخدمة مؤقتا
- قم بإبلاغ شركة الهاتف المحمول الخاصة بك لتغيير شريحة الهاتف المحمول
- عاود الاتصال بمركز الخدمة الهاتفية 19033 لتفعيل الخدمة مرة اخرى
- سيتم ارسال رابط التطبيق وكود التفعيل مرة اخرى على هاتفك المحمول
- عاود تحميل التطبيق وادخال كود التفعيل
- يمكنك استخدام المحفظة مرة اخري
ماذا لو قمت بتغيير رقم الهاتف المحمول الخاص بي؟
- زور أقرب فرع من فروع بنك الاسكندرية وقم بسحب كل الرصيد المتاح في محفظة الهاتف المحمول الخاصة بك
- قم باستيفاء النموذج الخاص بإنهاء الاشتراك في الخدمة
- اشترك في الخدمة مرة اخرى برقم التليفون الجديد
ماذا لو رغبت في إغلاق محفظة التليفون المحمول الخاص بي؟
- زور أقرب فرع من فروع بنك الاسكندرية لسحب كافة رصيد المحفظة
- قم باستيفاء نموذج الغاء الاشتراك في الخدمة
- يقوم البنك بإغلاق المحفظة فورا