الحفاظ على امانك

نسعى ونهدف للحفاظ على تجربة بنكية أكثر آمنا لعملائنا، حيث أن سلامة بياناتك الشخصية ومعلوماتك المالية هي أولوية أساسية لدينا.

ولذلك، نقدم لك بعض المعلومات لزيادة الوعي بالخدمات الإلكترونية وقنوات الاتصال التي يقدمها بنك الإسكندرية وكيفية التعامل معها بأسلوب آمن.

عند مواجهة أي عقبة خلال تجربتك المصرفية، يرجى التواصل بالبنك على:

• مركز الاتصال على رقم "١٩٠٣٣" للأفراد أو "١٩٠٤٤" لعملاء ماجنيفيكا وبرايفت. عند الاتصال من خارج جمهورية مصر العربية الرجاء إضافه ٢٠٢+ قبل الرقم
• راسلنا عبر البريد الإلكتروني customer_support@alexbank.com
• قم بزيارة أقرب فرع لبنك الإسكندرية
• راسلنا عبر هذا الموقع الالكتروني من خلال الاستفسارات والشكاوى

 

قد تتلقى رسائل نصية قصيرة (SMS) من الآسماء الرسمية التالية لبنك الإسكندرية:

• ALEXBANK
• ALEXPOINTS
• AB Magnifica
• AB Private
• Alex Bank
• خدمة الرسائل النصية القصيرة: ٤٩٨٨

إذا اكتشفت أي حركة غير طبيعية على حسابك أو تلقيت رسائل أو مكالمات من اشخاص يدّعون أنهم من موظفي البنك أو أي من الجهات الحكومية، فيرجى الرجوع مباشرة إلى مركز اتصال بنك الإسكندرية (١٩٠٣٣) وسنعمل على مساعدتك.

علماً بان بنك الإسكندرية لن يقوم بطلب مشاركة اي من البيانات التالية:

• تطبيقات البنك: كلمة المرور - رمز التفعيل - كلمة المرور الاولية - الرقم السري المستخدم لمره واحده (OTP) للمعاملات البنكية
• البطاقات: رقم المرور (PIN) - كود التحقق (CVV) - الرقم السري المستخدم لمره واحده (OTP) للمعاملات البنكية

الأمان عبر الإنترنت:

• يرجى العلم أن الموقع الرسمي لبنك الإسكندرية هو https://www.alexbank.com .
• تأكد ان الموقع المستخدم آمن يبدأ بـ https.
• تأكد من آن آي اتصال بالبريد الإلكتروني من البنك هو من مُرسِل ينتهي عنوانه بـ@AlexBank.com.
• لا تفتح مرفقات البريد الإلكتروني من مصادر غير معروفة أو غير موثوق بها
• تجنب الدخول على المواقع الإلكترونية او ملفات التحميل التي ترسل في رسائل البريد الإلكتروني من مصادر غير معروفة.
• لا تفصح عن معلوماتك الخاصة أو البنكية في اي رسالة بريد إلكتروني أو من خلال تطبيقات التواصل الاجتماعي. (واتس اب، فيس بوك مسنجر، وغيرها)
• حافظ على بياناتك المالية وهويتك الشخصية المؤمنة مثل الرقم السري، كلمات المرور،  كود التحقق (CVV) - الرقم السري المستخدم لمره واحده (OTP)، ولا تشاركها مع أي شخص.
• تابع رصيد حسابك بشكل منتظم.
• لخدمات الإنترنت البنكي، استخدم دائمًا الموقع الرسمي للبنك وتجنب الوصول إلى الإنترنت البنكي من أي موقع تتلقاه عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني.
• تجنب استخدام الموبايل والإنترنت البنكي أو مواقع التسوق التي قد تحتاج منك ادخال بياناتك البنكية من الشبكات العامة مثل مقاهي
• الإنترنت، والمكتبات وغيرها.
• لا تفصح عن معلوماتك الخاصة أو البنكية لأي أحد.
• عدم استخدام سؤال اختبار كإجراء أمني إضافي لحماية معاملتك.

عند التسوق عبر الإنترنت:

• لا تقم بحفظ رقم بطاقتك الائتمانية في أي موقع تسوق عبر الإنترنت.
• أدخل فقط على المواقع التي تبدآ ب "https" في الرابط الخاص بها.
• اقرأ الرابط بعناية وتأكد من أنه الموقع الرسمي وأنه يتضمن اسم الشركة الصحيح.
• اقرأ سياسة الخصوصية للتعرف على كيفية استخدام بيناتك.
• عند الانتهاء من زيارة الموقع، تأكد من تسجيل الخروج.
• احذر استخدام شبكات الـWIFI العامة حيث يسهل التعرض لقرصنة الإنترنت وسرقة بياناتك.

 

الأمان عند استخدام ماكينات الصراف الآلي (ATM):

• انظر حولك قبل استخدام ماكينة الصراف الآلي. إذا لاحظت أي جهاز غير مألوف متصل بجهاز الصراف الآلي أو أي نشاط غير مألوف بصفة عامة، يرجى الاتصال بمركز الاتصال الرسمي للبنك (١٩٠٣٣) والامتناع عن استخدام ماكينة الصراف الآلي.
• تأكد عند ادخال الرقم السري انه مغطى وغير مكشوف لأي شخص حولك.
• لا تشارك رقم المرور الخاص بك مع أي شخص.

 

الأمان عند استخدام البطاقات:

• حدد رقم مرور غير مألوف يصعب على الآخرين تخمينه ولا تربطه بأي تواريخ أو أرقام شخصية مثل أعياد الميلاد أو أرقام الهواتف أو الأرقام المألوفة الأخرى.
• تجنب الكشف عن رقم المرور الشخصي الخاص بك لأي شخص.
• في حالة سرقة بطاقتك، أو اكتشاف معاملات لم تقم بها، اتصل بمركز اتصال بنك الإسكندرية (١٩٠٣٣) على الفور لإيقاف بطاقتك والتحقيق في المعاملة.
• لا تترك رقم المرور الشخصي لبطاقتك في محفظتك أو في أي مكان يسهل الوصول إليه.

 

تآمين كلمة المرور الخاصة بالموبايل والإنترنت البنكي:

• استخدم دائمًا كلمة مرور قوية وطويلة تتكون من أحرف كبيرة وصغيرة وأرقام وعلامات خاصة (! ، @ ، # ،؟ ، إلخ.).
• لا تختار كلمة مرور يسهل تخمينها أو يكون لها أهمية شخصية مثل أعياد الميلاد وأرقام الهواتف وآسماء العائلة وما إلى ذلك.
• تجنب استخدام التسلسل في لوحة المفاتيح مثل 12345678، 11111111، QWERTY ، إلخ.
• لا تشارك كلمة مرور الخاصة بك مع أي شخص.
• لا تكتب كلمة المرور الخاصة بك على أي شئ يسهل الوصول اليه.
• تجنب استخدام نفس كلمة المرور لكل شيء.
• اتصل بالبنك (١٩٠٣٣) إذا كنت تعتقد أن أي شخص يحاول استخدام كلمة المرور الخاصة بخدمات الإنترنت البنكية.
• قم دائمًا بتغيير كلمة المرور الخاصة بك بحد أقصى كل ٣٥ يومًا.

 

الأمان عند استخدام البريد الإلكتروني:

• تم تصميم بعض المواقع الإلكترونية الاحتيالية لخداع العميل وجمع المعلومات الشخصية عنه. في بعض الأحيان، يتم تضمين روابط هذه المواقع في رسائل البريد الإلكتروني كأنها واردة من مؤسسات شرعية. تأكد من استخدام رابط الموقع الرسمي للبنك
• تحقق دائمًا من مرسل البريد الإلكتروني بعناية فائقة وتحقق انها تنتهي بـ@AlexBank.com.
• احذر من أي بريد إلكتروني يتطلب إجراءً فوريً، مثل إرسال بياناتك الشخصية أو اتباع رابط، وما إلى ذلك.
• تحقق من محتوى البريد الإلكتروني وتأكد من عدم وجود اي أخطاء إملائية.
• احذر من المرفقات. افتح فقط تلك التي تثق فى مرسلها.
• كن حذرا جدا مع الروابط. تحقق من الرابط كاملا .... قم بتحريك مؤشر الفأر إلى نهاية العنوان للتحقق منه
• لن يطلب منك بنك الإسكندرية مشاركة أي معلومات سرية عن بياناتك، اتصل بمركز الاتصال (١٩٠٣٣) في حالة تلقي مثل هذه الرسائل الإلكترونية.
• قم بتطبيق هذه الإجراءات المذكورة حتى عند قراءة البريد من الموبايل اوالتابلت.

 

الأمان عند تحويل مع ويسترن يونيون :

تجنب تحويل الأموال في الحالات التالية:

• إلى شخص لم يسبق لك أن التقيت به شخصيًا.
• لحالة طارئة غير مؤكّدة.
• لعملية شراء على الإنترنت او لتسديد الضرائب.
• لبرنامج لمكافحة الفيروسات.
• لإيداع أو دفعة لعقار للإيجار.
• للمطالبة بأرباح يانصيب، جوائز او لتبرّع خيري.
• التسوق عبر الانترنت من مواقع مجهولة المصدر.
• لفرصة عمل.
• لتسديد رسم بطاقة ائتمان أو تمويل.
• لحلّ مسألة تتعلّق بالهجرة.
• لبرامج المحادثات على مواقع التواصل الاجتماعى.